Маркетинг Николая Михайловича
---> Информация и аналитика --->

ДЕЛОВАЯ ЭТИКА И ФОРМИРОВАНИЕ НАВЫКОВ КУЛЬТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ
ДЕЛОВАЯ ЭТИКА И ФОРМИРОВАНИЕ НАВЫКОВ КУЛЬТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ


Тема 6. КУЛЬТУРА ОРГАНИЗАЦИИ

Понятие культуры организации. Из истории исследования культуры организации. Каковы причины интереса к организационной культуре. Разновидности определений понятия "организационная культура” Классификация определений организационной культуры. Уровни ее познания. Объективная и субъективная организационная культура (концепция корпоративной культуры Э. Шайна).

Критерии выделения типов культур. Четыре типа культур организации (модель Чарлза Хэнди): их структура, основа власти, способность к адаптации, требуемый тип людей.

Особенности культуры организации в государственной службе и рыночном секторе.

  1. ПРАКТИКУМ: определите тип культуры своей организации;

решите для себя, в какой культуре Вы более

всего сумеете реализовать свои способности.


Тема 7. РОЛИ МЕНЕДЖЕРА

Кого мы называем менеджером?

Две точки зрения на работу менеджера. Управлять - это значит... - пять основных функций менеджера по Файолю. Роли менеджера по Минцбергу: межличностные, информационные, управленческие.

Функция лидерства. Стили руководства. Организация работы с информацией, создание вертикальных и горизонтальных связей, значение территориальной близости. Координация деятельности в организации: кто чем занимается? Кто кому подотчетен?

Обладаешь ли ты качествами, необходимыми для управления людьми?

ТРЕНИНГ: лидерство.


ЦЕЛИ:

После изучения темы вы должны:

  1. объяснить, чем работа менеджера отличается от работы простого исполнителя;

  2. уметь обосновать основное требование к менеджеру: он должен знать, что ждут от него и от его подчиненных;

  3. иметь представление об основных стилях руководства;

  4. представить себя в роли менеджера, попытаться применить модель Файоля и модель Минцберга к себе.


Тема 8. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА РУКОВОДИТЕЛЯ

Право и обязанность быть корректным - мировой стандарт этики управляющего.

Изменение в системе ценностей современного поколения: предпочтение более высокого достатка, внимание к удовлетворению от работы. Забота о содержании работы и о поддержании благоприятного климата в коллективе - необходимость и моральная обязанность менеджера.

Наши социальные роли и наше "я”. Манипуляции, их причины, основные типы. Способы манипулятивного ухода от общения. Ассертивность против манипуляции. Социальные стереотипы и ассертивные права человека.

Стоит ли начальнику оставаться человеком? Этикетные ситуации: просьба об одолжении, умение говорить "нет”. Как сообщать неприятные новости.

Личная власть и личное влияние. В чем сила влияния личности. Выражения, ослабляющие влияние. Переход от "я должен” к "я хочу”. Как расширять свое влияние - принципы айкидо.

ТРЕНИНГ: силовые отношения.


ЦЕЛИ:

После изучения темы вы должны:

  1. учитывать новые требования, предъявляемые сегодня обществом к личности менеджера;

  2. уметь объяснить основные десять заповедей ассертивности;

  3. стремиться применять полученные знания к практике общения.




Тема 9. АГРЕССИЯ И НАРУШЕНИЕ ЭТИЧЕСКИХ НОРМ

МЕЖЛИЧНОСТНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Природа агрессии. Для чего нужна агрессия. Спонтанность агрессии. Какие механизмы изобрела эволюция для направления агрессии в безопасное русло. Ритуал, привычка, церемония как способы сдерживания агрессивного поведения. Формирование новых инстинктов, диктующих организму собственные "Ты должен”. Поведенческие аналогии морали в живой природе.

Причины нарушений инстинкта агрессии у человека (К. Лоренц). Проявления агрессивности. Переориентирование агрессии как способ обезвредить ее. Этика и меры противостояния агрессии.

Феномен "нечестной игры”. Приемы силового давления на партнера. "Шкала макиавеллизма”.


ЦЕЛИ:

После изучения темы вы должны:

  1. уметь объяснить природу агрессии, ее биологическую значимость;

  2. назвать биологические и этические способы противостояния агрессии;

  3. уметь распознать приемы "нечестной игры” и противостоять им.


Тема 10. ЭМПАТИЯ В ЭТИКЕ СЛУЖЕБНЫХ ОТНОШЕНИЙ

"Если бы мы работали с теми,

кто нам нравится, мы работали

бы только с самим собой”

(Народная мудрость)


Основные заповеди этически грамотного поведения. Этические нормы взаимоотношений с высокостатусным лицом, со своими подчиненными. Как побудить подчиненного исполнить ваши "ЦУ”.

Не пытайтесь изменить людей. Трудные вопросы о трудном человеке и правила беседы с ним.

Саботажники общения: угрозы, приказы, слова-должники, похвала с подвохом, соревнование, диагноз мотивов поведения.

Критика. Палитра критики подчиненного: подбадривающая, успокаивающая, обнадеживающая, безличная, критика - аналогия, похвала, сопереживание, озабоченность, удивление, ирония, смягчение, конструктивная критика. Как не надо реагировать на критику. Критика по горизонтали (коллег по работе), по вертикали вверх ( начальника).

Тактики ответа на критику: "открытые двери”, "игра в туман”, "негативные заявления”, "негативные расспросы”.

ТРЕНИНГ: критика.


ЦЕЛИ:

После изучения темы вы должны:

  1. знать основные заповеди этически грамотного поведения;

  2. помнить, что приятному человека всегда труднее отказать, чем неприятному;

  3. знать особенности критики по горизонтали (сослуживцев) и вертикали (подчиненных и начальника), уметь реагировать на критику.


Тема 11. МОТИВАЦИЯ ВАШЕГО КОЛЛЕКТИВА, ИЛИ КАК

ЭТИЧЕСКИЙ ПРИНЦИП ГЕДОНИЗМА РАБОТАЕТ

В УПРАВЛЕНИИ

Почему люди так себя ведут? Психоаналитическая теория, теория драйвов, гедонистическая теория, теория условных рефлексов о мотивации поведения. Современная психология о мотивационных тенденциях. Предположения теорий X -Y Мак Грегора о мотивах поведения подчиненных. Двухфакторная теория удовлетворения от работы (теория Герцберга).

Остерегайтесь ложных представлений о мотивах поведения человека в организации: в восприятии реальности, в ориентации на цели организации, в интерпретации фактов.

Объяснение поведения человека на основе его потребностей. Иерархия потребностей по Мэслоу . "Теория ERG” Альдерфера о строгой иерархичности удовлетворения потребностей; б) "ролевого” поведения; в) "заученного” поведения.

Теория ожиданий. Учитесь управлять ожиданиями ваших клиентов. Удовлетворенные клиенты - залог популярности вашей организации. Ключи к обеспечению удовлетворенности клиента. Обращение с жалобами. Выход за рамки официальных обязанностей.

ТРЕНИНГ: восприятие реальности.

ЦЕЛИ:

После изучения темы вы должны:

  1. уметь отличать разные группы предположений относительно поведения человека;

  2. осознать три ложных представления, которые часто делают менеджеры, имея дело с другими людьми;

  3. осознать, что другие люди могут иметь отличное от Вашего восприятие реальности и что Вы должны делать поправку на это;

  4. уметь объяснить основные потребности человека и набор средств, имеющихся в арсенале менеджера для их удовлетворения;

  5. объяснить суть теории ожиданий и ее значение для деятельности менеджера;

  6. уметь анализировать поведение других людей, применяя знания о мотивах поведения;

  7. основываясь на теории ожиданий, уметь рассказать об основных путях, ведущих к удовлетворению клиента.


Тема 12. ЛОЯЛЬНОСТЬ КАК ПОКАЗАТЕЛЬ КУЛЬТУРЫ

УПРАВЛЕНИЯ

Определение лояльности. Основные субъекты лояльности: клиенты, сотрудники, инвесторы.

Главная ценность эффекта лояльности. Проблема предоставления уникальной услуги, созданной с учетом требований, нужд и возможностей клиента, предоставляемой организацией в доступной форме в удобном для клиента месте по приемлемой цене.

Какова реальная отдача от эффекта лояльности? Формулы лояльности. Скрытый механизм эффекта лояльности.

Формула № 1: воздействие лояльности на рост общей базы потребителей организации ("эффект объема”).

Формула № 2: рост нормы прибыли в расчете на одного клиента при срабатывании эффекта лояльности.

Формула № 3: экономический механизм эффекта лояльности.

Как добиться возникновения эффекта лояльности? Механизмы формирования лояльных ресурсов. Бухгалтерский учет – враг философии лояльности номер один. Обязательные позиции анализа:

  1. Анализ новых потребностей (кадров, инвесторов). Методы анализа: выбор каналов распространения товаров, услуг и информации о них, фильтрация "ненужных” низколояльных клиентов.

  2. Анализ потока и стоимости текущих "активов” потребителей, кадров, инвесторов с помощью специальных документов ( "Баланс клиентов”. "Отчет об изменении стоимости клиентов”).

Эффект лояльности и российская действительность. Препятствия на пути возникновения эффекта лояльности в нашей стране.


ЦЕЛИ:

После изучения темы вы должны:

  1. знать основные источники формирования лояльных ресурсов;

  2. уметь анализировать проявление эффекта лояльности в организации, знать основные формулы лояльности;

  3. уметь применять методы анализа лояльных ресурсов: баланс клиентов; отчет об изменении стоимости клиентов;

  4. проанализировать, какие препятствия стоят на пути возникновения эффекта лояльности в вашей организации.





Тема 13. ЭТИКА ГОСУДАРСТВЕННЫХ СЛУЖАЩИХ КАК

РЕГУЛЯТОР ВЗАИМООТНОШЕНИЯ ВЛАСТИ

И НАСЕЛЕНИЯ

Теории государственной бюрократии. В. Вильсон о необходимости разграничения государственной деятельности на политическую и административную. Специфика государственного администрирования. Веберовская концепция бюрократии.

Мертон "Бюрократическая структура и личность”. Коррупция, ее природа, причины.

Специфические черты и ценности бюрократии. Столкновение интересов государственной бюрократии и окружающей среды, рост притязаний к бюрократии. Расширение зоны влияния бюрократии на принимаемые политические решения. Специальные ожидания и эффективность работы государственной бюрократии.


ЦЕЛИ:

После изучения темы вы должны:

  1. назвать специфические черты основных теорий бюрократии;

  2. уметь объяснить природу коррупции и тех механизмов, которые вырабатывает государственная система для ее преодоления;

  3. проанализировать механизмы адаптации государственной бюрократии к реалиям современной России.


Тема 14. ЛИЧНАЯ ВЛАСТЬ И ВЛИЯНИЕ: ЭТИЧЕСКИЙ

АСПЕКТ

Обретение власти. Ваша личность и власть. Метки недостаточности влияния. Переориентация внутреннего критика.

Типология карьеры в современной России. Как знание типа карьеры позволяет прогнозировать особенности поведения руководителя.

Тактики демонстрации статуса. "Властные игры” в разговоре. Тактика ведения разговора и методы контроля. Реакция на панибратское отношение: контрстратегия. Общение с людьми, озабоченными в основном вопросами удержания власти. Обязанности, налагаемые властью.

Орудия влияния. Ставка на стереотипное мышление. Правило взаимного обмена навязывает долги. Обязательство и последовательность. Как предотвратить превращение самого себя в жертву. Благорасположение. Дружелюбный вор. Использование авторитета: управляемое уважение. "Быстрорастворимое” влияние. Примитивное согласие в век автоматизации. Современный автоматизм. Проблема конформизма.

ТРЕНИНГИ: орудия влияния;

"профессионалы уступчивости”.

Практическое задание: приведите примеры влияния упомянутых технологий.


Тема 15. ИСКУССТВО СОЗДАНИЯ ПОПУЛЯРНОСТИ

ВАШЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Принцип фасцинации (или способы привлечения внимания) в управлении. Формальный и неформальные показатели вашего имиджа. Как облегчить клиенту ведение дел с вами (кредитные карточки, бесплатное опробование услуг и т.д.). Помоги клиенту сделать заказ у вас. Принцип "какую кашу ты любишь”. Позитивное общение.

Сила рекомендаций.

Способы материального стимулирования для завоевания клиентов. Способы привлечения внимания средств массовой информации как путь создания популярности.

Что сложнее: завоевать нового клиента или удержать старого? Как развивать новые отношения и оживлять старые для достижения успеха.

ТРЕНИНГ: позитивное общение.


ЦЕЛИ:

После изучения темы вы должны:

  1. знать современную практику привлечения внимания потенциальных клиентов к своей организации;

  2. уметь определить оптимальную "широту обхвата”.



Тема 16. ЭТИКА ОТНОШЕНИЙ МУЖЧИНЫ И ЖЕНЩИНЫ

В ОБЩЕСТВЕ, ОФИСЕ, СЕМЬЕ

Различия в природе мужчин и женщин. Трансформация взаимоотношений мужчины и женщины в современном мире. Смена социальных ролей и стереотипов.

Игры во взаимоотношениях мужчин и женщин. Искусство флирта. Нравы в разных формах взаимосвязи мужчин и женщин: светский салон, проституция, мельпомена, брак.

"Домострой” - классический образец этикетных норм патриархальной семьи. Культура совместной жизни. Любовь и привязанность. Техника конструктивной ссоры. Ценности семьи и карьера.

Бизнес и либидо. Деловая женщина. Этика служебных отношений мужчины и женщины.


ЦЕЛИ:

Пусть наш разговор поможет вам совместить любовь и карьеру.


Тема 17. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ

Как люди обращаются со своим окружением? Почему человек должен управлять собой? Понятие делового протокола и этикета.

О хороших манерах сегодня. Этикет встреч и переговоров. Официальный протокол. Приглашения: формы составления, способы ответа на них. Виды приемов: время и форма проведения, меню, форма одежды. Планы рассадки за столом. Сервировка стола. Приборы. Выбор вин. Как есть "хитрые блюда”.

Официальные церемонии и процессии. Представления при знакомстве. Визитные карточки и их использование. Подарки и сувениры. Рассадка в автомобиле.

Национальные особенности делового общения. Протокольные вопросы приема зарубежные делегаций.


ЦЕЛИ:

После изучения темы вы должны уметь:

  1. применять полученные знания в вашей повседневной и деловой жизни.

Категория: Статьи о работе энергослужбы предприятия | Добавил: mmaz (02.12.2012)
Просмотров: 4533 | Рейтинг: 0.0/0
Всего комментариев: 421 2 3 4 5 »
avatar
1
В продаже имеются полные справочники (т.е. база данных) фирм, предприятий и компаний по 84 субъектам РФ (города, поселки, деревни).

База будет полезна как:

- менеджерам по продажам для поиска покупателей
- менеджерам по закупкам для поиска поставщиков
- маркетологам для изучения рынка
- руководителям компаний для поиска новых партнеров и клиентов

В данном справочнике в формате Ексель предоставлена полностью информация:

- Название
- Сфера деятельности
- Страна
- Регион
- Город
- Адрес
- Телефон, факс, сотовый (если есть)
- Емайл (если есть)
- Сайт (если есть)

Данные собираются из следующих регионов:

21 республика:
Республика Адыгея (Адыгея), Республика Алтай, Республика Башкортостан, Республика Бурятия, Республика Дагестан, Республика Ингушетия, Кабардино-Балкарская Республика, Республика Калмыкия, Карачаево-Черкесская Республика, Республика Карелия, Республика Коми, Республика Марий Эл, Республика Мордовия, Республика Саха (Якутия), Республика Северная Осетия — Алания, Республика Татарстан (Татарстан), Республика Тыва, Удмуртская Республика, Республика Хакасия, Чеченская Республика, Чувашская Республика — Чувашия.

9 краев:
Алтайский край, Забайкальский край, Камчатский край, Краснодарский край, Красноярский край, Пермский край, Приморский край, Ставропольский край, Хабаровский край.

46 областей:
Амурская область, Архангельская область, Астраханская область, Белгородская область, Брянская область, Владимирская область, Волгоградская область, Вологодская область, Воронежская область, Ивановская область, Иркутская область, Калининградская область, Калужская область, Кемеровская область, Кировская область, Костромская область, Курганская область, Курская область, Ленинградская область, Липецкая область, Магаданская область, Московская область, Мурманская область, Нижегородская область, Новгородская область, Новосибирская область, Омская область, Оренбургская область, Орловская область, Пензенская область, Псковская область, Ростовская область, Рязанская область, Самарская область, Саратовская область, Сахалинская область, Свердловская область, Смоленская область, Тамбовская область, Тверская область, Томская область, Тульская область, Тюменская область, Ульяновская область, Челябинская область, Ярославская область

2 города федерального значения:
Москва, Санкт-Петербург

1 автономная область:
Еврейская автономная область

4 автономных округов:
Ненецкий автономный округ, Ханты-Мансийский автономный округ — Югра, Чукотский автономный округ, Ямало-Ненецкий автономный округ

Сбор идет по 1.500 разным категориям - рубрикам (авто, недвижимость, компьютеры, биржы и многое другое).

Цены низкие, сбор "справочника" производится в день покупки, поэтому данные будут "свежими".

Стоимость парсинга на заказ:

- 1 категория всех 84 субъектов РФ - 800 руб (дополнительная категория + 10 руб)
- 1 категория одной области - 300 руб (дополнительная категория + 10 руб)
- 1 категория одного города - 50 руб (дополнительная категория + 10 руб)

Контакты:
ICQ: 601-477-706
smartposterr@yandex.ru
http://smartposterr.ru
avatar
2
http://radikal.ru/
http://radikal.ru/
http://radikal.ru/
http://radikal.ru/
http://radikal.ru/
http://radikal.ru/
http://radikal.ru/
avatar
3
http://fastpic.ru/
http://fastpic.ru/
http://fastpic.ru/
http://fastpic.ru/
http://fastpic.ru/
http://fastpic.ru/
http://fastpic.ru/
avatar
4
http://radikal.ru/
http://radikal.ru/
http://radikal.ru/
http://radikal.ru/
http://radikal.ru/
http://radikal.ru/
http://radikal.ru/
avatar
5
http://fastpic.ru/
http://fastpic.ru/
http://fastpic.ru/
http://fastpic.ru/
http://fastpic.ru/
http://fastpic.ru/
http://fastpic.ru/
avatar
6
http://fastpic.ru/
http://fastpic.ru/
http://fastpic.ru/
http://fastpic.ru/
http://fastpic.ru/
http://fastpic.ru/
http://fastpic.ru/
avatar
7
http://radikal.ru/
http://radikal.ru/
http://radikal.ru/
http://radikal.ru/
http://radikal.ru/
http://radikal.ru/
http://radikal.ru/
avatar
8
http://fastpic.ru/
http://fastpic.ru/
http://fastpic.ru/
http://fastpic.ru/
http://fastpic.ru/
http://fastpic.ru/
http://fastpic.ru/
avatar
9
http://radikal.ru/
http://radikal.ru/
http://radikal.ru/
http://radikal.ru/
http://radikal.ru/
http://radikal.ru/
http://radikal.ru/
avatar
10
Дамы и господа, приглашаю Вас посетить этот удивительный сайт. Ведь именно тут Вы увидите:
<a href=http://azartslots.com/index.php?part=bonus> Настройся на победу- мы приготовили тебе много призов. </a>. Спасибо всем!
1-10 11-20 21-30 31-40 41-42
avatar